Os apuros de uma pessoa com Velox

Era um dia comum, eu havia acabado de acordar, o computador à minha frente, mas algo não estava certo... o Velox não estava conectando. Desliga modem, liga modem, desliga cabo, liga cabo, tentando de novo... nada... Nesse momento somente uma entidade pode me ajudar! A minha vida está nas mãos do 0800 565658! ... Eu tou ferrado.

Velox: "Oi. Boa Tarde. Se você ligou para falar de sua conta ou pagamentos, digite 2. Pra conserto ou algum tipo de reparo, digite 3."
Eu: *Teclo 3*
Velox: "Se você está com problemas na conexão do seu Oi Velox, digite 2."
Eu: *Teclo 2*

Vladimir: "Oi Velox, Vladimir, em que posso ajudá-lo?"
Eu: "Olá Vladimir, meu Velox não está conectando"
Vladimir: "Por favor DDD e Telefone vinculados ao Velox que o sistema não pode detectar"
Eu: "(21) 22XX-3X3X"
Vladimir: "2X?"
Eu: "3X."
*Telefone fica mudo*
Vladimir: "Obrigado por aguardar, qual é o problema?"
Eu: "O Velox não conecta"
Vladimir: "As luzes do modem estão acesas?"
Eu: "Estão"
Vladimir: "LAN? DSL? Power?"
Eu: "Sim"
Vladimir: "A luz DSL está piscando ou fixa?"
Eu: "Fixa"
Vladimir: "A luz do quarto está acesa?"
Eu: "Sim. ... Peraí, o que?"
Vladimir: "O senhor pode desconectar os cabos do modem?"
Eu: "... Tá..."
Vladimir: "Agora religue e tente novamente"
Eu: "Nada"
Vladimir: "O senhor pode tocar a ponta do seu nariz e recitar o alfabeto?"
Eu: "O que? Não, não vou fazer isso"
Vladimir: "Senhor, preciso pedir que realize o procedimento para poder ajudá-lo"
Eu: "... A, b, c, d..."
Vladimir: "Está tocando seu nariz?"
Eu: "Sim, estou"
Vladimir: "Não parece, não estou ouvindo o som anasalado"
Eu: "... ê, êfê, gê, âgâ..."
Vladimir: "Senhor, poderia verificar nas suas configurações de sistema se sua placa de rede está funcionando corretamente ou se há uma interrogação ou exclamação nela?"
Eu: "Ok... está tudo funcionando"
Vladimir: "Vou verificar o seu sinal aqui senhor, pode me dizer se luz DSL apagou?"
Eu: "Apagou"
Vladimir: "E agora?"
Eu: "Acendeu"
Vladimir: "E agora?"
Eu: "... Apagou?"
Vladimir: "E agora?"
Eu: "Acendeu de novo"
Vladimir: "E agora?"
Eu: "Isso é relevante?"
Vladimir: "Aparentemente o problema está na placa de rede ou no seu modem, senhor".
Eu: "Como assim? Estava tudo funcionando dez minutos atrás!"
Vladimir: "Coisas acontecem"
Eu: "..."
Vladmir: "..."
Eu: "..." (Leia-se: "Eu queria que acontecessem algumas com você")
Vladimir: "Mais alguma coisa em que eu possa ajudar?"
Eu: "Não, só isso"
Vladimir: "A Oi Velox agradece o seu contato, tenha uma boa tarde."

Próximo passo, ter certeza de que Vladimir merecia a morte antes de contratar assassinos profissionais. Peguei outro computador e conectei-o no Velox. Mesmo erro. Ok, eu não ia comprar outro modem só para ter certeza, a essa altura já estava começando a desconfiar que o problema não era aqui, pois o modem funcionava normalmente. Era assustador, mas após escapar desse mundo de pesadelos... eu tinha que ligar novamente...

Velox: "Oi. Boa Tarde. Se você ligou para falar de sua conta ou pagamentos, digite 2. Pra conserto ou algum tipo de reparo, digite 3."
Eu: *Teclo 3*
Velox: "Se você está com problemas na conexão do seu Oi Velox, digite 2."
Eu: *Teclo 2*

Robson: "Oi Velox, Robson, em que posso ajudá-lo?"
Eu: "Oi Robson, eu liguei mais cedo por um problema no meu Velox. Sugeriram que era a placa de rede ou modem, mas eu já testei outro computador, deu o mesmo erro e Não tenho outro modem para testar."
Robson: "Sem problemas senhor. Por favor DDD e Telefone vinculados ao Velox, o sistema não conseguiu detectar"
Eu: "... (21) 22XX-3X3X"
Robson: "2X?"
Eu: "3X..."
*Telefone fica mudo*
Robson: "Obrigado por aguardar, qual é o seu o problema, senhor?"
Eu: "Meu Velox não está conectando."
Robson: "As luzes do modem estão acesas?"
Eu: "Sim, estão..."
Robson: "A luz DSL está fixa?"
Eu: "Sim..."
Robson: "O senhor poderia desconectar os cabos do seu modem?"
Eu: "Eu já fiz isso antes..."
Robson: "Ok, eu vou testar o seu sinal. Pode dizer se a luz DSL apagou?"
Eu: "Apagou..."
Robson: "E agora?"
Eu: "... acendeu"
Robson: "E agora?"
Eu: "Apagou, acendeu, apagou, dá pra ir em frente?"
Robson: "O seu sinal parece normal senhor, o problema deve estar no seu modem."
Eu: "..."
Robson: "O senhor vai ter que chamar um técnico particular"
Eu: "Tá bom..."
Robson: "Algo mais senhor?"
Eu: "Não, é melhor parar enquanto ainda tenho minhas calças"
Robson: "A Oi Velox agradece o seu contato, tenha uma boa tarde."

Quando minha mãe viu que eu havia trocado a vaca da família por feijões mágicos, resolveu ligar no meu lugar, dizendo que não iam conseguir enrolar ela! Até porque além de ser mais esperta, ela não teria problema nenhum em brigar com o atendente até que o problema estivesse resolvido da forma que ela queria. Ligou. Teclou 3. Teclou 2.

Atendente: "~~~~~~~~ ~~~~ ~~~~~~"
Mãe: "O meu Velox não está funcionando"
Atendente: "~~~~~~~ ~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~~ ~~~~~~~~~"
Mãe: "(21) 22XX-3X3X"
Atendente: "~~?"
Mãe: "3X"
Atendente: "~~~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~ ~~~~~"
Mãe: "Não está funcionando!"
Atendente: "~~~~~~~ ~~~~~ ~~~~~ ~~~~ ~~?"
Mãe: "Não quero saber! Quero uma solução!"
Atendente: "~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~"
Mãe: "Hum... Ok, peraí..."

Nessa hora minha mãe me entrega o telefone e diz: "Ela quer falar com você".

Eu: "Alô?"
Josiana: "Obrigada por aguardar, aqui é Josiana, qual é o seu problema, senhor?"
Eu: "Vocês! Vocês são o meu problema!"
Josiana: "Eu estou vendo no meu sistema que o seu Velox não está conectando"
Eu: "É... quer que eu veja as luzes? Eu estou vendo muitas luzes! Olha elas acendendo e apagando! Acendendo e apagando!" *mexendo no interruptor freneticamente*
Josiana: "Senhor, está havendo uma manutenção na sua área, o serviço deve normalizar em uma hora."
Eu: "Quer que eu desconecte os... Hã? Manutenção? Desde quando?"
Josiana: "Desde 1:00"
Eu: "E por que os outros atendentes não me informaram isso?"
Josiana: "Não saberia informar senhor"
Eu: "Então é só esperar uma hora?"
Josiana: "Exatamente. Mais alguma coisa?"
Eu: "Puxa... Não, obrigado..."
Josiana: "A Oi Velox agradece o seu contato, tenha uma boa tarde."

Volto-me para a minha mãe.

Eu: "É só uma manutenção... vai normalizar em uma hora"
Mãe: "Viu? Resolvido"
Eu: "Ou eles chamaram o Dr Brown"

Minha mãe fica confusa e pensa que eu enlouqueci. Provavelmente vocês pensam também. Mas eu explico. Quando um paciente resolve tomar medidas violentas em um hospital para ser atentido, a equipe deve dizer a ele que chamarão o Dr Brown. O paciente se acalma que conseguiu o que quer, vai finalmente ser atendido.

Dr Brown no entanto é um homem de dois metros, segurança do hospital, que irá escoltar nosso amigo para fora. Chamar o Dr Brown é um código para ganhar tempo sem que o envolvido perceba. Com certeza eles notaram que eu havia ligado três vezes nos últimos minutos, eles mencionaram a manutenção, a qual me manteria longe do telefone por pelo menos uma hora.

Paranóia? Talvez fosse... se uma hora tivesse se passado e a internet ainda não tivesse voltado. Meu telefone sem fio se suicidou depois dessa. A bateria se foi. Eu tinha que vingá-lo... Para tanto, tive que colocar um antigo telefone que faz um ruído horrível, mas serviria para ligar de novo pro Velox.

Velox: "Oi. Boa Tarde. Se você ligou..."
Eu: *Teclo 3*
Velox: "Se você está..."
Eu: *Teclo 2*

Patrícia: "Oi Velox, Patrícia, em que posso ajudá-lo?"
Eu: "Oi. Meu Velox não estava conectando, me disseram que era uma manutenção, mas já passou o prazo do conserto e não voltou"
Patrícia: "Vou pedir que o senhor fale um pouco mais alto, a ligação está ruim, há um chiado horrível. Qual o DDD e Telefone vinculados ao Velox? O sistema não pôde detectar"
Eu: "(21) 22XX-3X3X... 3X! 3X!"
Patrícia: "Quantos algarismos tem seu número, senhor?"
Eu: "Esquece... meu telefone é (21) 22XX-3X2X..."
Patrícia: "3X? A sua ligação está com muito chiado"
Eu: "Exatamente"

*Telefone NÃO fica mudo*
Som de mulher ao fundo: "AÍ MARCELO! TÁ GOSTOSO PRA CARAMBA, HEIN!"

Patrícia: "Obrigada por aguardar, qual o seu problema senhor?"
Eu: "Acho que o Marcelo pega mais mulher que eu"
Patrícia: "Sobre o Velox, senhor"
Eu: "Ah sim... não conecta"
Patrícia: "Com certeza é esse chiado atrapalhando a linha"
Eu: "É do aparelho, o problema é anterior ao chiado"
Patrícia: "Pode desligar seu modem?"
Eu: "Ok... e agora?"
Patrícia: "O chiado continua?"
Eu: "Sim, continua, é do aparelho, não tem nada a ver com o problema do Velox"
Patrícia: "Como desejar... Consta aqui que o senhor já fez todos os procedimentos"
Eu: "Tantas vezes que irei sonhar com eles essa noite"
Patrícia: "Então com certeza é esse chiado na sua linha"
Eu: "É do aparelho!"
Patrícia: "Posso agendar a visita de um técnico, mas caso seja considerado que o defeito não é de responsabilidade do Velox será cobrada uma taxa extra"
Eu: "Tá no inferno, abraça o capeta..."
Patrícia: "Senhor? Não consigo ouvir, está com muito chiado"
Eu: "Manda o técnico!"
Patrícia: "Ok, a visita está agendada para as próximas 24 horas"
Eu: "Então ele vem hoje?" (eram 8 da manhã)
Patrícia: "24 horas senhor"
Eu: "Então eu vou esperar o dia todo e ele pode vir amanhã entre as 6 e 8 da manhã?"
Patrícia: "24 horas"
Eu: "Ok! Obrigado, Jack Bauer!"
Patrícia: "Mais alguma coisa além do problema do chiado atrapalhando seu Velox senhor?"
Eu: "Não!"
Patrícia: "A Oi Velox agradece, tenha uma boa tarde."

Um conserto rápido foi pro espaço no exato momento em que o Vladimir atendeu aquele telefone, então eu já não estava ligando nem um pouco. Agora um técnico ia vir aqui e independente se ia cobrar ou não, se ia demorar ou não, ia ter que dar um jeito. Finalmente, era só esperar e relaxar!

Passaram-se dez horas e nada do técnico. Às seis da tarde, uma ligação é feita aqui pra casa. Minha avó atende o telefone e me chama, queriam falar comigo... era o Velox! Eles estavam se vingando! Eles iam teclar 3 e teclar 2 em mim! Eles sabiam onde eu morava! Peraí, sem pânico, não devia ser isso.

Eu: "Alô"
Anderson: "Alô senhor, aqui é Anderson da Oi Velox, nós estamos ligando porque há uma visita agendada de um técnico à sua residência"
Eu: "Correto"
Anderson: "Acontece que foi identificado que o problema estava ocorrendo em uma das nossas centrais e seria desnecessária a visita do técnico, então estamos ligando para saber se podemos cancelar"
Eu: "O problema era aí?"
Anderson: "Exatamente senhor, um grupo de clientes relatou problemas semelhantes aos seus"
Eu: "E vocês já sabem o que aconteceu? Estava tudo funcionando bem antes"
Anderson: "Ainda não sabemos o que aconteceu senhor"
Eu: "Eu sei. Coisas acontecem"
Anderson: "Senhor?"
Eu: "Como está o meu sinal, Anderson?"
Anderson: "O sinal está perfeito senhor, o problema é na central"
Eu: "Veja se a luz DSL está fixa"
Anderson: "Sim senhor, o sinal está funcionando perfeitamente"
Eu: "E agora?"
Anderson: "O que?"
Eu: "E agora?"
Anderson: "E agora o que senhor?"
Eu: "Apagou?"
Anderson: "Não, continua funcionando"
Eu: "Pode tocar o seu nariz e recitar o alfabeto?"
Anderson: "Senhor?"
Eu: "Poderia desligar os cabos do seu modem?"
Anderson: "Senhor, eu compreendo a sua..."
Eu: "Um minuto"
Anderson: "..."
Eu: "Obrigado por aguardar, qual é o seu problema, Anderson?"
Anderson: "Senhor, eu preciso que o senhor autorize o cancelamento da visita do técnico"
Eu: "Pode cancelar"
Anderson: "Ok, obrigado por realizar o procedimento senhor. A Oi Velox agradece..."
Eu: "Mas tem uma coisa"
Anderson: "Senhor?"
Eu: "Diga pro Vladimir que o Marcelo tá pegando a mulher dele. Agradeço o seu contato, tenha uma boa noite."

Nas próximas quatro horas o Velox voltou a funcionar.

Fonte: e-mail

Não sei se é verdade, mas é muito engraçado

Paulinho, valeu! Este tópico ajudou a amenizar um pouco o meu dia...

Pobre criatura atormentada! Ficou que nem a "tetéia" abaixo... Concorda, Narcisa Tamborindeguy?

Cara ri muito com o diálogo, realmente é impressionante o que o consumidor tem que passar para um serviço tenha o mínimo de qualidade a gente paga caro e nao tem suporte.

Eu tenho problemas semelhantes com a OI e vcs sabiam que eles tem uma lista negra q se vc for um reclamão vai parar nela? seu número contratado fica em uma lista e caso vc ligue chamam o Dr. Brown --'

Como diz o ditado:

"Seria trágico se não fosse cômico..."

É muito difícil conversar nesses telefones de atendimento ao consumidor. Quando não acontecem essas histórinhas desagradáveis, temos que conversar com os robôs que ficam desfilando uma lista de "digite a opção desejada". Em alguns casos não conseguimos falar com um atendente real nem com reza brava...afff

Outro dia mesmo me aconteceu uma dessas tragicomédias ao telefone... foi uma dificuldade! Não havia a opção de falar com um atendente...terrível.