Falha humana provoca pane da Telefônica, diz operadora.

Por Lia Ribeiro Dias
09 de junho de 2009

O que provocou a pane no sistema telefônico da Telefônica hoje pela manhã, especialmente no período entre 9 e 10 horas, foi um a falha de procedimento de um funcionário de um fornecedor da Telefônica na atualização do software da plataforma de sinalização da rede. Segundo informações da operadora, houve três erros de procedimento: a troca foi realizada em horário comercial, o que não é recomendado; no lugar de substituir o software em um PTS (ponto de tráfego de sinalização) e aguardar o resultado, ele fez operação sequencial nos seis PTS provocando um efeito sistêmico; e, por último, realizou a operação sozinho, sem acompamento.

De acordo com o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, tão logo foi verificada a pane, a equipe técnica da operadora trabalhou para voltar a plataforma de software anterior. O objetivo primeiro foi atender ao maior número possível de assinantes, que durante a pane tiveram dificuldade para completar suas ligações telefônicas locais e de longa distância. O problema também afetou os serviços inteligentes, de call center e internet discada.

Os usuários que demoraram mais tempo para ter o serviço regularizado foram os que solicitaram a portabilidade numérica para a rede da Telefônica ou da rede da Telefônica para outras redes, pois o serviço depende de informações que estavam na base de dados que foi corrompida. Até às 20 hrs, os usuários com números portados atendidos por dois dos seis PTS da operadora já estavam com o serviço regularizado, e até as 23 horas a operação nos demais PTS, relativas a esse serviço específico, seriam regularizados.

O presidente da Telefônica destacou que a pane de hoje não tem nenhuma relação com os problemas anteriores vividos pela empresa, por diferentes fatores, no serviço de banda larga. “São redes diferentes, de tecnologias diversas e de diferentes fornecedores”, disse ele, informando que avisou à Anatel da ocorrência tão logo a pane foi detectada e que todas as informações técnicas, ao longo do dia, foram colocadas à disposição da agência.

De acordo com Valente, o que foi apurado por enquanto foi a falha humana de procedimento, mas não está descartada a ocorrência de outros problemas como da própria informação contida na base de dados. “Tudo está sendo examinado rigorosamente, e só amanhã teremos um quadro mais completo”, informou. Valente destacou que o fornecedor envolvido participou do projeto da rede, é fabricante do módulo atingido e participa da operação. “Não estamos falando de uma empresa terceirizada sem envolvimento com o projeto, que cuida só de manutenção ”, observou.

Técnicos do setor e mesmo competidores da Telefônica confirmaram ao Tele.Síntese que, embora rara, falhas na plataforma de sinalização acontecem, se os procedimentos corretos não são seguidos. “Já passei por isso, quando trabalhava em outra empresa”, disse um deles.

fonte: TeleSíntese